Service plus que déplorable.
Vous ne méritez même pas une étoile...
Sony devrait changer de prestataire !
Copie du mail envoyé à Sony France et SAVSony.av Cordon
Bonjour
No Série boîtier : Sony A 7 III 6520088
Dossier : 7630190
ce mail pour faire part de mon agacement, suite au dépôt de mon boitier Sony A 7 III début février 2025 en SAV chez Cordon CMS.
D'abord, on me dit (sans photo à l'appuie) que la réparation ne sera pas prise en garantie, car il y a des traces d'oxydation à l'intérieur de l'appareil.
Mon revendeur demande une photo montrant les traces d'oxydation !
Une photo est envoyée montrant de la rouille sur la charnière de l'écran amovible (malheureusement sans visibilité sur le No de série, qui aurait, à mon humble avis, dû être pris, afin de s'assurer qu'il s'agissait bien de mon boîtier).
De ce fait, n'ayant pas du tout confiance dans ce que l'on m'envoyait comme photo, j'ai demandé d'autres clichés et vidéos, afin d'attester que c'était bien mon boîtier qui était oxydé.
Il a fallu attendre plusieurs jours et plusieurs relances pour enfin avoir des clichés montrant, et le N° de série, et l'oxydation à l'intérieur du boîtier ( par-contre plus de trace d'oxydation sur la charnière de l'écran amovible ! Bizarre...)
Pareil pour le devis, les délais sont beaucoup trop longs...
Je tiens à signaler, que cette méfiance du sérieux de Cordon CMS, est dû à un précédent !
En effet, lors de l'achat de mon boîtier avec un objectif 24-105, il s'est trouvé que ce dernier avait un petit défaut à l'intérieur.
J'ai donc ramené l'objectif chez le revendeur au bout d'une semaine, et qui a été transmis à Cordon CMS !
Et là quelle fut ma surprise quand Cordon a déclaré qu'il ne prenait pas cet objectif sous garantie, car il était complètement cassé à son arrivée dans leurs locaux.
Heureusement que mon revendeur "Ciné Photos Comédie" à bataillé pour expliquer que cet objectif est parti en très bonne état.
Alors permettez moi de douter du sérieux de cette entreprise...
A ce jour, mon boitier est bloqué depuis plus de 2 mois, et ne sais pas à quel moment je pourrais le récupérer.
Je pars en safari photo le 25/04/25 et suis vraiment déçu de la tournure que prend les choses.
Ma question ; que comptez-vous faire pour tous ces désagréments occasionnés ??